Referencia

Cómo manejamos tu información personal en a11

Cada vez que abres tu cuenta, depositas con Yape o Plin, o juegas en las tragamonedas y mesas en vivo, generás datos que a11 usa para mantener tu cuenta funcionando y cumplir con la normativa local.

Datos de cuenta y verificaciónInformación de pago localActividad en el lobbyCookies y dispositivosTus derechos sobre tu información
a11 Cómo manejamos tu información personal en a11
CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo solicitar acceso o cambios a tus datos

Si quiere revisar qué información personal tenemos sobre usted, solicitar una corrección o pedir que eliminemos datos que ya no necesitamos, contactá a nuestro equipo de privacidad. Te respondemos en español y procesamos las solicitudes según los tiempos que marca la normativa peruana. También puede escribirnos si tiene dudas sobre cómo usamos cookies, cómo compartimos datos con los proveedores de pago o cómo protegemos tu cuenta cuando entrás desde el celular.

Correo de privacidad

Enviá tu solicitud de acceso, corrección o eliminación de datos personales a nuestro correo de privacidad. Incluí tu nombre completo, el correo asociado a tu cuenta a11 y una descripción clara de lo que necesita.

Chat en vivo

Abrí el chat desde tu cuenta para consultas rápidas sobre privacidad —cómo revisamos tu información, qué datos compartimos con Yape o Plin, o cómo desactivar cookies opcionales.

Centro de ayuda

Consulte la sección de privacidad y datos en el centro de ayuda para leer respuestas sobre retención de información, uso de cookies, cómo verificamos tu identidad y qué ocurre con tus datos si cerrás la cuenta de forma permanente.

CÓMO CUIDAMOS TUS DATOS

Seguridad, retención y control de tu información

Protegemos tu información personal con cifrado SSL cuando ingresa tu PIN de Yape o Plin, y almacenamos los datos de tu cuenta en servidores con acceso restringido. Guardamos tu historial de apuestas y transacciones durante el tiempo que exige la normativa local —generalmente varios años para cumplir con auditorías y prevención de lavado de activos—, pero eliminamos cookies de marketing después de 12 meses si no las renovás. Puede revisar o descargar tu historial completo desde la sección Mi Cuenta, y si decidís cerrar tu cuenta de forma permanente, archivamos tus datos según lo que marca la ley y dejamos de usarlos para fines operativos

Cifrado de transacciones

Cada depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo viaja cifrado entre tu dispositivo, nuestros servidores y el proveedor de pago. Usamos SSL estándar de la industria para que nadie intercepte tu información bancaria o el monto que transferís

Retención según normativa

Conservamos tu información de cuenta, verificación de identidad e historial de apuestas durante el plazo que exige la ley peruana para auditorías y prevención de lavado de activos. Una vez cumplido ese plazo, archivamos o anonimizamos los datos según corresponda.

Control de cookies

Usamos cookies necesarias para mantener tu sesión activa y recordar tu preferencia de idioma; también cookies de análisis para medir cómo navegás por el lobby. Puede desactivar las cookies opcionales desde la configuración de tu navegador o el banner que aparece al entrar.

Solicitud de eliminación

Si quiere cerrar tu cuenta y que eliminemos tus datos personales, escribí al correo de privacidad con tu solicitud. Procesamos el pedido según los tiempos legales, archivamos lo que debemos guardar por ley y dejamos de usar el resto para fines operativos.

Dudas comunes sobre privacidad en a11

Registramos el monto, la hora, el método de pago y el número de transacción que tu proveedor nos envía para confirmar el depósito. No vemos tu PIN ni accedemos a tu cuenta bancaria; solo recibimos la notificación de que el pago se completó.

Compartimos tu identificador de cuenta cifrado con los estudios para entregar los juegos en vivo y las tragamonedas. Ellos no reciben tu nombre completo, documento ni datos de pago; solo ven un código anónimo que les permite registrar tus apuestas y resultados.

Enviá una solicitud de acceso al correo de privacidad con tu nombre y el correo de tu cuenta. Te enviamos un reporte con los datos que guardamos —información de registro, historial de transacciones, verificación de identidad— en un plazo razonable.

El historial de apuestas debe conservarse durante varios años según la normativa de prevención de lavado de activos en Perú. Una vez cumplido ese plazo legal, lo archivamos o anonimizamos. No podemos eliminarlo antes sin violar la regulación local

Cuando cerrás tu cuenta de forma permanente, dejamos de usar tus datos para fines operativos. Archivamos tu información de verificación e historial de transacciones por el tiempo que exige la ley, luego la eliminamos o anonimizamos según corresponda.

Las cookies necesarias —las que mantienen tu sesión activa— no se pueden desactivar sin afectar el funcionamiento del lobby. Las cookies opcionales de análisis y marketing puede rechazarlas desde el banner al entrar o desde la configuración de tu navegador.
Referencia

Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.