Referencia

Términos de uso, acceso a la cuenta y elegibilidad en a11

Estos términos describen cómo funciona su cuenta en a11, qué reglas cubren el acceso a las tragamonedas, mesas en vivo y apuestas deportivas, y cómo manejamos pagos con Yape, Plin y PagoEfectivo.

Cuenta personalPagos localesRegión habilitadaCasino en vivo y tragamonedas
a11 Términos de uso, acceso a la cuenta y elegibilidad en a11
CÓMO OPERAMOS

Verificación, datos de cuenta y contacto ante cambios

Manejamos su información de cuenta con el mismo cuidado que aplicamos a los pagos: datos de identidad cifrados, historial de apuestas almacenado durante el tiempo que la ley local exige, y acceso restringido al equipo de verificación cuando procesa un retiro. Si desea solicitar una copia de sus datos personales, cerrar su cuenta o corregir información almacenada, escriba al correo de soporte con su solicitud y el documento que confirme su identidad

Verificación de identidad

Solicitamos documento oficial y comprobante de domicilio en el primer retiro para cumplir normativa local; el equipo revisa cada archivo en un plazo de veinticuatro a cuarenta y ocho horas y notifica por correo si falta algo

Datos de cuenta

Guardamos su historial de apuestas, depósitos y retiros durante el período que exige la regulación vigente; puede solicitar un extracto detallado escribiendo al correo de soporte con el rango de fechas que necesita revisar.

Cookies y sesión

Usamos cookies técnicas para mantener su sesión abierta mientras navega entre las tragamonedas, el casino en vivo y el área de apuestas deportivas; puede borrarlas desde su navegador sin afectar el acceso a su cuenta.

Solicitar cambios

Si quiere actualizar datos personales, cerrar su cuenta o solicitar que eliminemos información almacenada, envíe un correo a soporte con su documento de identidad adjunto; procesamos cada solicitud en un plazo de cinco días hábiles.

CONSULTAS SOBRE TÉRMINOS

Dónde preguntar sobre estos términos

Si algo en estos términos no queda claro o necesita confirmar cómo aplican a su caso, nuestro equipo de soporte responde en español y revisa cada consulta de forma individual. Puede escribirnos por correo, abrir el chat desde su cuenta o revisar las preguntas frecuentes que actualizamos cada vez que cambia algo en la política.

Equipo en línea

Chat en la cuenta

Abra el ícono de mensajes en la esquina inferior derecha de la pantalla cuando ingrese a su cuenta; el equipo responde consultas sobre términos, verificación y elegibilidad en tiempo real durante el horario de soporte.

Correo de soporte

Envíe su pregunta con el asunto «Términos de uso» y el correo vinculado a su cuenta; revisamos cada mensaje y respondemos con la sección específica de estos términos que aplica a su situación.

Preguntas frecuentes

Consulte la sección de preguntas al final de esta página para ver las dudas más comunes sobre elegibilidad, verificación de cuenta, límites de apuesta y cierre de cuentas duplicadas.

Lo que nos preguntan sobre estos términos

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas para operar plataformas de casino en línea. Si el registro se completa, significa que su ubicación está dentro de las áreas permitidas según nuestra revisión actual

Cada persona puede tener solo una cuenta activa. Si detectamos cuentas duplicadas o vinculadas al mismo documento, correo o dispositivo, cerramos todas menos la primera registrada y anulamos las apuestas realizadas desde las cuentas adicionales sin previo aviso.

En el primer retiro, comparamos el nombre registrado en su cuenta de a11 con el titular de la billetera o cuenta bancaria que usó para depositar. Si no coinciden, pedimos un documento adicional que demuestre que ambas cuentas le pertenecen antes de liberar el pago.

No. Una vez que el sistema confirma su apuesta en juegos como Serpiente de Chavín Premium, Dados Cuy Dorado o Básquet Copa del Sur, el resultado queda registrado y no aceptamos solicitudes de cancelación posterior, incluso si cambió de opinión segundos después.

Suspendemos la cuenta de inmediato, retenemos el saldo involucrado y solicitamos documentos adicionales para verificar identidad y origen de fondos. Si confirmamos fraude o manipulación, cerramos la cuenta permanentemente y notificamos a las autoridades según lo requiera la normativa vigente en Perú.

Sí. Publicamos cualquier cambio en esta página y enviamos un correo a la dirección registrada en su cuenta si la modificación afecta directamente sus derechos, responsabilidades o el modo en que procesamos pagos y verificaciones. Revise su bandeja de entrada regularmente para no perderse actualizaciones importantes.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.